Politique de remboursement
Retours et Échanges
Nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d'échange pour nos clients. Pour initier un retour ou un échange, veuillez consulter nos termes et conditions d'éligibilité.
Nous proposons une politique de retour et d'échange de 14 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans ce délai.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison d'origine lorsque l'article est retourné.
Conditions de Retours et Échanges
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des altérations ne seront pas acceptés en retour, ils seront couverts par notre politique de garantie d'un an.
Retours gratuits
Nous sommes heureux d'offrir des frais de retour gratuits pour tous les retours éligibles.
Pour initier un retour ou un échange, ou commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@christinarocha.com pour demander une étiquette de retour et des instructions supplémentaires sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Nom complet et numéro de téléphone
- Raison du retour/de l'échange
Emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine et inclure le bon de livraison. Joindre l'étiquette de retour fournie au colis et déposez-le dans tout point de livraison autorisé. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour ou un échange à info@christinarocha.com.
Échanges
Pour les échanges, une fois que nous recevons votre retour, nous traiterons et expédierons l'article de remplacement. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de l'échange.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions organiser un remplacement ou une réparation, y compris les frais de retour gratuits.
Exceptions / articles non retournables
Les articles en solde, les commandes personnalisées et les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@christinarocha.com.